匯通售后服務(wù)說(shuō)明
一、保修期
自客戶(hù)購買(mǎi)之日起計算，以最終客戶(hù)的購機發(fā)票或其他有效票據為憑證。若客戶(hù)無(wú)法提供以上證明，則按客戶(hù)"所購產(chǎn)品出廠(chǎng)日期+15天"計算保修日期。保修期限：整機保修一年，由濟南匯通視控電子技術(shù)有限公司提供質(zhì)保服務(wù)。
二、服務(wù)方式
響應周期：7×24小時(shí) 服務(wù)電話(huà)：0531-62312787 15550031988
1、電話(huà)響應
您通過(guò)電話(huà)向公司提出服務(wù)請求，我公司將于24小時(shí)內響應并修復故障。其他地區的客戶(hù)響應的加上機器的在途時(shí)間。如果出現特殊情況，不能及時(shí)修復故障，在故障機（或故障配件）屬于保修范圍的前提下，公司將提供臨時(shí)備用機。所有電話(huà)無(wú)法解決的問(wèn)題，我公司都將提供免費上門(mén)服務(wù)。
2、標準保修承諾以外的其他服務(wù)項目
（1）咨詢(xún)服務(wù)
公司提供全年365天電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。您可以隨時(shí)撥打咨詢(xún)電話(huà)15550031988查詢(xún)公司最新的銷(xiāo)售、服務(wù)和產(chǎn)品信息，或通過(guò)公司官網(wǎng)查詢(xún)。
（2）在線(xiàn)服務(wù)
我公司為您提供了更為方便和完備的在線(xiàn)服務(wù)。您只需上網(wǎng)鏈接到公司主頁(yè)就可以網(wǎng)上下載我公司相關(guān)產(chǎn)品信息，查詢(xún)最新的銷(xiāo)售、服務(wù)和產(chǎn)品信息。您也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向我們的專(zhuān)業(yè)人員尋求技術(shù)支持。我們還將不斷完善此項服務(wù)的范圍和內容，以便您能享受到更多快速、便捷的在線(xiàn)服務(wù)。
（3）擴展業(yè)務(wù)
考慮到客戶(hù)對產(chǎn)品某些方面的特別需求，我們會(huì )提供"產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)"服務(wù)。您可以提出具體的要求，我們會(huì )據此設計出您專(zhuān)屬的解決方案，具體細節請電詢(xún)我公司。
三、客服工作標準
堅持三個(gè)不漏：一個(gè)不漏的記錄客戶(hù)來(lái)電、一個(gè)不漏的解決客戶(hù)問(wèn)題、一個(gè)不漏的跟蹤問(wèn)題處理結果。
五個(gè)保證：保證按預約及時(shí)服務(wù)到位，保證服務(wù)滿(mǎn)意率達到100%；保證每臺機器月平均無(wú)故障率高于98%，保證一次服務(wù)成功率100%，保證服務(wù)響應及時(shí)率100%；
一個(gè)避免：堅決避免用戶(hù)因同一問(wèn)題撥打二次電話(huà)。
服務(wù)監督 "熱情周到創(chuàng )新進(jìn)取"是匯通永恒的服務(wù)宗旨！
四、服務(wù)監督
為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，公司歡迎您的監督和批評。我們會(huì )主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)及時(shí)了解您的意見(jiàn)，迅速改變和提高我們的服務(wù)。
五、免除保修義務(wù)
客戶(hù)在正常使用情況下，因產(chǎn)品制造上的問(wèn)題而產(chǎn)生的故障，概屬保修范圍內提供免費維修服務(wù)。對于下列原因導致的售后服務(wù)工作，我公司不承擔免費保修義務(wù)，請您選擇有償服務(wù)。
（1）非經(jīng)本公司同意的技術(shù)人員維修，或因人為處理上疏忽，或因天（火）災，地震等導致之故障及損壞
（2）交貨后因自行運送，移動(dòng)，拆動(dòng)，拆修，掉落或人為使用不當所發(fā)生之故障及損壞
（3）產(chǎn)品超過(guò)免費質(zhì)保期限